Dans la très grande majorité des cas, c'est le Wi-Fi du domicile qui a sauté, et rallumer la box suffit. Les quatre autres causes sont un réglage de votre côté, pas une panne : un type de contenu désactivé, une durée d'affichage trop courte, le mauvais proche sélectionné, ou une tablette éteinte. Rien n'est jamais perdu en route.
C'est la cause de loin la plus fréquente, et elle n'a rien à voir avec Claudette. Une box redémarrée, un changement de mot de passe Wi-Fi ou une coupure de courant suffisent à déconnecter la tablette sans que personne ne s'en aperçoive. Demandez à votre proche, ou à un voisin, de vérifier que l'écran s'allume et que l'icône Wi-Fi est présente en haut de l'écran.
Si vous accompagnez deux parents, chacun a son espace et ses contenus. Les photos envoyées à l'un n'apparaissent jamais chez l'autre. Revenez à votre écran principal et vérifiez le prénom affiché en haut de l'écran d'envoi.
Dans la configuration du proche âgé, vous choisissez quels types de contenus la famille peut envoyer : messages texte, photos, vidéos, messages vocaux. Désactiver un type masque son bouton pour tous les membres de la famille — et masque aussi de l'écran du senior les contenus de ce type déjà envoyés. C'est la cause qui surprend le plus : les photos sont bien arrivées, elles ne sont simplement plus affichées.
Toujours dans la configuration, vous définissez combien de jours les messages, photos et vidéos restent visibles sur l'écran de votre proche. Au-delà de cette durée, les anciens contenus ne s'affichent plus, pour ne pas surcharger l'écran. Si la durée est réglée très court, une photo envoyée la semaine dernière a pu disparaître. Rallongez-la et les contenus masqués réapparaissent : rien n'a été supprimé.
Si la tablette est allumée, connectée, que le bon proche est sélectionné et qu'aucun réglage ne masque les contenus, écrivez à contact@claudette-app.com en précisant le prénom du proche et la date des envois concernés. Cela nous permet de retrouver la trace des contenus.
Cette page n'a pas résolu votre problème ? Écrivez-nous à contact@claudette-app.com.
La réponse courte à cette question vit aussi dans la foire aux questions.
← Toutes les pages d'aide · Guide de démarrage · Télécharger Claudette